Voorwaarden

1. Inleiding

Deze Algemene Voorwaarden (“Voorwaarden”) zijn van toepassing op het gebruik van de website, het spelersaccount, alle spellen, promoties, bonussen, diensten en functionaliteiten van LiveWinz. Door een account aan te maken, in te loggen, een storting te doen, een weddenschap te plaatsen of op enige andere wijze gebruik te maken van de diensten van LiveWinz, verklaart de speler deze Voorwaarden te hebben gelezen, begrepen en aanvaard.

Indien een speler niet akkoord gaat met deze Voorwaarden, mag de speler geen gebruik maken van de diensten van LiveWinz. Het is de verantwoordelijkheid van iedere speler om deze Voorwaarden regelmatig te controleren op wijzigingen. De meest recente versie is steeds van toepassing vanaf het moment van publicatie op de website, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.

Deze Voorwaarden moeten worden gelezen in samenhang met het Privacybeleid, het Cookiebeleid, het Bonusbeleid, het Verantwoord Spelen-beleid, het AML-beleid, het Klachtenbeleid en eventuele spelregels of promotionele voorwaarden die op specifieke producten of campagnes van toepassing zijn.

2. Definities

Voor de toepassing van deze Voorwaarden gelden onder meer de volgende definities:

• “Account”: het persoonlijke spelersaccount dat door de speler is geregistreerd bij LiveWinz.
• “Speler”: iedere natuurlijke persoon die een account aanmaakt of gebruik maakt van de diensten van LiveWinz.
• “Bonus”: iedere promotionele stimulans, waaronder welkomstbonus, cashback, gratis spins, free bets, loyaliteitsbeloningen of andere promotionele voordelen.
• “KSA”: de Kansspelautoriteit, de Nederlandse toezichthouder op kansspelen.
• “CRUKS”: het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen.
• “Weddenschap”: iedere inzet op een casinospel, gokkast, live casino spel, sportweddenschap of ander kansspel dat door LiveWinz wordt aangeboden.
• “Verificatie”: iedere controle die LiveWinz uitvoert om de identiteit, leeftijd, betaalmethode, woonplaats, herkomst van middelen of andere relevante informatie van de speler te bevestigen.
• “Onregelmatigheid”: iedere handeling of omstandigheid die in strijd is met deze Voorwaarden, toepasselijke wetgeving, fair play, redelijkheid of de integriteit van de diensten.

3. Toepasselijk recht en naleving van Nederlandse regelgeving

LiveWinz richt zich op spelers in Nederland en handelt in overeenstemming met de toepasselijke Nederlandse wet- en regelgeving voor online kansspelen, waaronder de Wet op de kansspelen, de Wet kansspelen op afstand, relevante lagere regelgeving, beleidsregels van de KSA en toepasselijke verplichtingen op het gebied van consumentenbescherming, verslavingspreventie, anti-witwasmaatregelen en gegevensverwerking.

Voor deelname aan online kansspelen in Nederland geldt dat spelers moeten voldoen aan de wettelijke minimumleeftijd van 18 jaar. Daarnaast moeten aanbieders van online kansspelen spelers beschermen tegen gokverslaving, problematisch speelgedrag en misbruik van het platform voor illegale doeleinden. Daarom kan LiveWinz controles uitvoeren, limieten toepassen, documentatie opvragen, interventies doen en accounts beperken waar dat wettelijk of operationeel noodzakelijk is.

Indien op enig moment een bepaling van deze Voorwaarden in strijd is met dwingend Nederlands recht, prevaleert het toepasselijke wettelijke voorschrift en blijft de rest van deze Voorwaarden zoveel mogelijk van kracht.

4. Toelating en geschiktheid

Om een account te registreren en te gebruiken, moet een speler:

• ten minste 18 jaar oud zijn;.
• handelingsbekwaam zijn;.
• niet uitgesloten zijn van deelname aan kansspelen via CRUKS;.
• niet handelen namens een derde partij;.
• geen valse, misleidende of onvolledige gegevens verstrekken;.
• niet wonen of verblijven in een jurisdictie waar deelname aan de aangeboden diensten verboden is;.
• de website uitsluitend voor persoonlijk, recreatief en niet-professioneel gebruik gebruiken.

LiveWinz staat deelname uitsluitend toe aan spelers die succesvol door de vereiste registratie- en verificatiecontroles komen. Indien er redelijke twijfel bestaat over de leeftijd, identiteit, woonplaats, bevoegdheid of rechtmatigheid van deelname van een speler, mag LiveWinz de registratie weigeren, het account opschorten of het account sluiten.

Minderjarigen mogen onder geen enkele omstandigheid gebruik maken van de diensten. Indien LiveWinz vaststelt of redelijk vermoedt dat een account is gebruikt door een minderjarige, kan het account onmiddellijk worden gesloten en kunnen inzetten, bonussen en eventuele winsten ongeldig worden verklaard voor zover wettelijk toegestaan.

5. Accountregistratie

Bij registratie moet de speler correcte, volledige en actuele gegevens opgeven, waaronder naam, geboortedatum, adres, contactgegevens en andere informatie die voor verificatie of naleving vereist is. De speler is verplicht wijzigingen in deze gegevens onmiddellijk via het account of via de klantenservice te actualiseren.

Per persoon, per huishouden, per e-mailadres, per telefoonnummer, per IP-adres, per apparaat en per betaalmiddel kan slechts één account worden toegestaan, tenzij LiveWinz vooraf schriftelijk anders akkoord is gegaan. Dubbele of meervoudige accounts zijn verboden. Wanneer meerdere accounts worden aangemaakt of gebruikt in strijd met deze bepaling, mag LiveWinz alle betrokken accounts blokkeren, samenvoegen, opschorten of sluiten en bonussen, promotionele voordelen en gerelateerde winsten ongeldig verklaren.

De speler is verantwoordelijk voor het geheim houden van inloggegevens, wachtwoorden, beveiligingscodes en alle accounttoegang. Alle activiteiten die plaatsvinden via het account worden geacht door de speler te zijn verricht, tenzij de speler tijdig melding heeft gemaakt van onbevoegde toegang en LiveWinz redelijke gelegenheid heeft gehad om passende maatregelen te nemen.

6. Verificatie en klantonderzoek

LiveWinz is gerechtigd en, waar wettelijk vereist, verplicht om verificatie- en klantonderzoeksmaatregelen uit te voeren voordat opnames worden verwerkt, tijdens de looptijd van het account of op ieder ander moment dat dit noodzakelijk wordt geacht. De speler stemt ermee in om op verzoek documenten en informatie te verstrekken, zoals:

• een geldig identiteitsbewijs;.
• bewijs van adres;.
• bewijs van eigendom of gebruik van een betaalmethode;.
• bankafschriften of transactie-overzichten;.
• documentatie over de herkomst van middelen;.
• aanvullende informatie in het kader van compliance of veiligheid.

Totdat de verificatie naar tevredenheid is afgerond, kan LiveWinz beperkingen opleggen aan het account, waaronder het tijdelijk blokkeren van stortingen, weddenschappen, bonussen of opnames. Indien de speler verzochte documenten niet tijdig, volledig of authentiek aanlevert, mag LiveWinz het account opschorten of sluiten.

7. CRUKS en verantwoord spelen

LiveWinz neemt verantwoord gokken serieus. In overeenstemming met de Nederlandse regels kan toegang tot het account of deelname aan kansspelen worden geweigerd of beperkt wanneer een speler voorkomt in CRUKS of wanneer omstandigheden wijzen op problematisch speelgedrag of een verhoogd verslavingsrisico.

Spelers moeten begrijpen dat gokken bedoeld is als vorm van entertainment en geen manier is om een vast inkomen te genereren of financiële problemen op te lossen. LiveWinz kan hulpmiddelen aanbieden waarmee spelers hun speelgedrag beter kunnen beheersen, waaronder:

• stortingslimieten;.
• sessielimieten;.
• inzetlimieten;.
• verlieslimieten;.
• time-outs;.
• zelfuitsluiting;.
• realiteitschecks en meldingen.

Wanneer een speler een hogere limiet wil instellen, kunnen aanvullende controles, wachttijden of verplichte contactmomenten van toepassing zijn overeenkomstig de Nederlandse regels. LiveWinz kan de toegang tot een account beperken indien een speler verhoogde stortingen wil doen, onvoldoende reageert op contactpogingen of signalen vertoont van risicovol spelgedrag.

Spelers die behoefte hebben aan hulp bij gokproblemen kunnen gebruik maken van professionele ondersteuning in Nederland, waaronder Agog. LiveWinz moedigt spelers actief aan om hulp te zoeken wanneer gokken niet langer recreatief is.

8. Stortingen en betaalmethoden

Het spelersaccount wordt in euro (EUR) bijgehouden. Voor Nederlandse spelers kunnen, afhankelijk van beschikbaarheid en verificatiestatus, onder meer de volgende betaalmethoden worden ondersteund: iDEAL, Sofort, Visa, Mastercard, PayPal, Paysafecard en bankoverschrijving. LiveWinz behoudt zich het recht voor betaalmethoden toe te voegen, te verwijderen of tijdelijk niet beschikbaar te maken.

iDEAL kan als voorkeursmethode worden aangeboden voor spelers in Nederland. Stortingen moeten worden verricht vanaf een betaalmiddel of rekening die op naam van de speler staat, tenzij een andere methode uitdrukkelijk is toegestaan en wettelijk toelaatbaar is. Het gebruik van zakelijke rekeningen, gedeelde betaalmiddelen of betaalmiddelen van derden kan worden geweigerd.

LiveWinz kan minimum- en maximumbedragen instellen voor stortingen, opnames en transacties. Eventuele bankkosten, wisselkoerskosten, kaartkosten of transactiekosten van derden komen in beginsel voor rekening van de speler, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

LiveWinz is niet verantwoordelijk voor vertragingen die worden veroorzaakt door banken, kaartmaatschappijen, betaaldienstverleners, verificatieprocedures of technische storingen buiten de redelijke controle van LiveWinz.

9. Opnames worden alleen verwerkt naar een geverifieerde betaalmethode of rekening, voor zover dit in overeenstemming is met wetgeving, veiligheidseisen en interne controles. LiveWinz kan verlangen dat een speler eerst succesvol is geverifieerd voordat een opname wordt goedgekeurd.

Voordat een opname wordt verwerkt, kan LiveWinz controles uitvoeren op identiteit, betaalmethoden, bonusgebruik, spelgedrag, fraude-indicatoren en naleving van deze Voorwaarden. In het geval van een vermoeden van fraude, samenspanning, bonusmisbruik, witwassen of ander misbruik kan een opname worden vertraagd, geweigerd, teruggedraaid of nader onderzocht.

Wanneer een storting nog niet voldoende is ingezet of wanneer een rekening uitsluitend wordt gebruikt voor financiële transacties zonder normaal spelverloop, mag LiveWinz administratiekosten toepassen, transacties annuleren of verdere stortingen weigeren, voor zover wettelijk toegestaan.

10. Spelregels en plaatsing van inzetten

Het is de verantwoordelijkheid van de speler om vóór deelname bekend te zijn met de regels van elk spel of weddenschap. De uitkomst van een spel wordt bepaald door de spelregels, de spelsoftware, de random number generator waar relevant, de officiële sportuitslagen of andere toepasselijke afwikkelingsregels.

Zodra een inzet is bevestigd en geaccepteerd door het systeem, kan deze in beginsel niet worden ingetrokken of gewijzigd, behalve wanneer dit uitdrukkelijk op de website is toegestaan of wanneer er sprake is van een aantoonbare technische fout.

LiveWinz behoudt zich het recht voor om weddenschappen te weigeren, limieten op te leggen, markten te sluiten, odds te corrigeren, spellen tijdelijk te pauzeren of transacties te annuleren wanneer er sprake is van systeemfouten, evidente fouten, onjuiste prijsstelling, vertragingen in gegevensfeeds, technische storingen, misbruik of andere uitzonderlijke omstandigheden.

11. Bonussen en promoties

LiveWinz kan van tijd tot tijd bonussen, welkomstaanbiedingen, cashback, loyaliteitsacties, toernooien, gratis spins of andere promoties aanbieden. Iedere bonus is onderworpen aan afzonderlijke promotievoorwaarden, naast deze Algemene Voorwaarden.

Tenzij anders vermeld, gelden doorgaans de volgende regels:

• bonussen zijn alleen beschikbaar voor in aanmerking komende spelers;.
• een bonus kan beperkt zijn tot één per persoon, huishouden, IP-adres, apparaat, betaalmiddel of gedeelde omgeving;.
• bonusmisbruik is verboden;.
• LiveWinz mag een bonus weigeren, intrekken of terugvorderen wanneer de speler niet aan de voorwaarden voldoet;.
• bonusgelden en winsten daaruit kunnen vervallen wanneer aan inzetvereisten, tijdslimieten, spelbeperkingen of verificatie-eisen niet is voldaan.

Indien de Nederlandse regelgeving, de KSA-richtlijnen of interne zorgplichtmaatregelen beperkingen opleggen aan de toekenning of presentatie van bonussen, dan prevaleren die regels. Bonussen mogen niet worden gebruikt op een wijze die problematisch speelgedrag bevordert of de bedoeling van verantwoord spelen ondermijnt.

12. Verboden gedragingen en bonusmisbruik

De volgende gedragingen zijn strikt verboden:

• het openen of gebruiken van meerdere accounts;.
• het verstrekken van valse of misleidende informatie;.
• het gebruik van gestolen, ongeautoriseerde of andermans betaalmiddelen;.
• samenspanning met andere spelers;.
• chip-dumping of overdracht van waarde tussen accounts;.
• misbruik van softwarefouten, bugs of technische tekortkomingen;.
• geautomatiseerd spel, bots, scripts of andere kunstmatige hulpmiddelen;.
• bonusjagen of gestructureerd bonusmisbruik;.
• het plaatsen van lage-risico- of nul-risicoweddenschappen uitsluitend om bonusvoorwaarden te omzeilen;.
• fraude, witwassen of andere illegale activiteiten;.
• beledigend, bedreigend of intimiderend gedrag jegens medewerkers of andere spelers.

Wanneer LiveWinz een redelijk vermoeden heeft van een verboden gedraging, mag LiveWinz onderzoeken instellen, transacties beperken, bonussen verwijderen, inzetten ongeldig verklaren, winsten inhouden, accounts opschorten of sluiten en waar nodig melding doen aan bevoegde instanties.

13. Anti-witwasmaatregelen (AML)

LiveWinz hanteert een strikt beleid ter voorkoming van witwassen, terrorismefinanciering, fraude en andere financiële criminaliteit. Spelers mogen de diensten niet gebruiken om geldstromen te verbergen, middelen van illegale herkomst te verwerken of transacties uit te voeren zonder legitiem recreatief speldoel.

In het kader van AML en klantonderzoek kan LiveWinz onder meer:

• de identiteit van de speler controleren;.
• de herkomst van gestorte middelen onderzoeken;.
• transacties monitoren;.
• aanvullende documenten of verklaringen opvragen;.
• limieten toepassen;.
• stortingen, weddenschappen of opnames vertragen of blokkeren;.
• verdachte transacties melden aan bevoegde autoriteiten indien dit wettelijk verplicht of toegestaan is.

De speler is verplicht volledig mee te werken aan ieder redelijk AML-verzoek. Indien de speler niet meewerkt of wanneer redelijke vermoedens van illegale activiteiten bestaan, kan LiveWinz zonder voorafgaande kennisgeving passende beperkende maatregelen nemen.

14. Technische fouten en evidente vergissingen

Hoewel LiveWinz ernaar streeft correcte, veilige en ononderbroken diensten aan te bieden, kan niet worden gegarandeerd dat de website, spelsoftware, resultatenfeeds, uitbetalingen, odds, promoties of andere onderdelen altijd vrij zijn van fouten of onderbrekingen.

In het geval van een technische storing, systeemfout, menselijke vergissing, softwarebug, communicatiefout of evidente fout, behoudt LiveWinz zich het recht voor om betrokken inzetten, bonussen, transacties, uitbetalingen of winsten te annuleren, corrigeren of opnieuw te berekenen voor zover redelijk en wettelijk toegestaan.

Een evidente fout omvat onder meer een duidelijk onjuiste odd, uitbetaling, saldovermelding, bonusverwerking of spelresultaat die een redelijk handelende speler als foutief had moeten herkennen.

15. Inactieve accounts

Wanneer een account gedurende een langere periode niet wordt gebruikt, kan LiveWinz het account als inactief aanmerken. LiveWinz mag een redelijk beleid hanteren voor inactieve accounts, inclusief contactpogingen, veiligheidscontroles of administratieve verwerking, voor zover toegestaan door toepasselijk recht.

Indien de wet voorschrijft dat saldi beschermd, uitbetaald of anders behandeld moeten worden, zal LiveWinz dat beleid volgen. Spelers worden aangemoedigd hun accountgegevens actueel te houden en bij langdurige inactiviteit contact op te nemen met de klantenservice.

16. Sluiting, beperking of schorsing van accounts

LiveWinz mag een account beperken, tijdelijk schorsen of definitief sluiten wanneer:

• de speler deze Voorwaarden schendt;.
• verificatie niet succesvol wordt afgerond;.
• sprake is van vermoedelijke fraude, AML-risico’s of misbruik;.
• de speler voorkomt in CRUKS;.
• de speler problematisch speelgedrag vertoont;.
• een bevoegde autoriteit daarom verzoekt;.
• dit nodig is ter bescherming van de speler, andere spelers of de integriteit van het platform.

Bij sluiting van een account zal LiveWinz, voor zover wettelijk toegestaan en afhankelijk van lopende onderzoeken, bepalen of een eventueel beschikbaar saldo wordt terugbetaald, ingehouden of verrekend.

17. Intellectuele eigendom

Alle inhoud op de website, waaronder teksten, vormgeving, logo’s, handelsnamen, software, grafische elementen, spelmaterialen, databanken en andere content, is eigendom van LiveWinz of haar licentiegevers en wordt beschermd door toepasselijke intellectuele eigendomsrechten.

De speler verkrijgt uitsluitend een beperkt, herroepbaar, niet-overdraagbaar en niet-exclusief recht om de diensten voor persoonlijk gebruik te gebruiken. Het kopiëren, wijzigen, verspreiden, publiceren, reverse engineeren of commercieel exploiteren van enig onderdeel van de diensten zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is verboden.

18. Aansprakelijkheid

Voor zover toegestaan onder toepasselijk recht is LiveWinz niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, verlies van kansen, verlies van goodwill, verlies van gegevens of andere schade die voortvloeit uit het gebruik of onvermogen tot gebruik van de diensten.

Niets in deze Voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit voor zover uitsluiting daarvan onder dwingend recht niet is toegestaan. Evenmin beogen deze Voorwaarden de wettelijke rechten van consumenten in Nederland uit te sluiten.

De speler begrijpt dat deelname aan kansspelen een risico van verlies met zich meebrengt. LiveWinz geeft geen garantie dat de speler winst zal maken of dat de diensten altijd ononderbroken beschikbaar zullen zijn.

19. Klachten en geschillen

Indien een speler een klacht heeft over de diensten, een transactie, een bonus, een uitkomst of de behandeling door de klantenservice, dient de speler eerst contact op te nemen met de klantenservice via [email protected], met vermelding van het account, de datum, een duidelijke omschrijving van de klacht en, indien mogelijk, ondersteunende documentatie.

LiveWinz zal klachten zo snel mogelijk en binnen een redelijke termijn behandelen. De speler dient volledig mee te werken aan het onderzoek en aanvullende informatie te verstrekken wanneer daarom wordt gevraagd.

Indien een geschil niet intern kan worden opgelost, kan de speler gebruik maken van verdere klachten- of geschilprocedures die beschikbaar zijn onder Nederlands recht of onder de toepasselijke regels van de bevoegde toezichthouder of alternatieve geschilbeslechting, indien van toepassing. Niets in deze Voorwaarden beperkt het recht van de speler om zich te wenden tot een bevoegde rechter of andere instantie voor zover dat recht dwingendrechtelijk bestaat.

20. Privacy en gegevensverwerking

Bij gebruik van de diensten verwerkt LiveWinz persoonsgegevens in overeenstemming met het toepasselijke privacy- en gegevensbeschermingsrecht en het Privacybeleid. Deze verwerking kan noodzakelijk zijn voor accountbeheer, verificatie, transactieverwerking, verantwoord spelen, fraudepreventie, AML-controles, klantenservice, wettelijke rapportage en beveiliging.

De speler verklaart dat alle verstrekte persoonsgegevens correct zijn en begrijpt dat bepaalde gegevens gedeeld kunnen worden met verwerkers, betaalpartners, identiteitsverificatiediensten, toezichthouders of andere bevoegde partijen wanneer dit noodzakelijk of wettelijk verplicht is.

21. Wijzigingen van de Voorwaarden

LiveWinz behoudt zich het recht voor deze Voorwaarden van tijd tot tijd te wijzigen, bijvoorbeeld wegens wetswijzigingen, wijzigingen in de vergunningseisen, productaanpassingen, operationele behoeften of compliance-verplichtingen. De actuele versie wordt gepubliceerd op de website.

Indien een wijziging materieel nadelige gevolgen heeft voor spelers, kan LiveWinz redelijke kennisgeving geven voordat de wijziging van kracht wordt, tenzij onmiddellijke wijziging wettelijk vereist is. Voortgezet gebruik van de diensten na de ingangsdatum van de wijziging geldt als aanvaarding van de bijgewerkte Voorwaarden.

22. Overmacht

LiveWinz is niet aansprakelijk voor vertragingen, storingen of niet-nakoming die het gevolg zijn van omstandigheden buiten haar redelijke controle, waaronder storingen in elektriciteit, internet, telecommunicatie, cyberaanvallen, overheidsmaatregelen, stakingen, pandemieën, oorlog, natuurrampen, acties van derden of uitval van externe betaaldienstverleners of softwareleveranciers.

23. Scheidbaarheid

Indien een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig, niet-afdwingbaar of in strijd met toepasselijk recht wordt geacht, blijft de rest van deze Voorwaarden volledig van kracht. De ongeldige bepaling wordt in dat geval zoveel mogelijk uitgelegd of vervangen op een wijze die het beoogde doel juridisch toelaatbaar benadert.

24. Geen afstand van recht

Het niet of vertraagd uitoefenen van een recht, bevoegdheid of remedie door LiveWinz geldt niet als afstand van dat recht. Een afzonderlijke of gedeeltelijke uitoefening van een recht verhindert niet dat dat of enig ander recht later opnieuw wordt uitgeoefend.

25. Contactgegevens

Voor vragen, klachten of verzoeken met betrekking tot deze Voorwaarden of het account kan de speler contact opnemen via:

[email protected].

26. Belangrijke mededeling voor Nederlandse spelers

Spelers in Nederland moeten zich ervan bewust zijn dat online gokken alleen is toegestaan binnen het gereguleerde Nederlandse stelsel en dat toezicht plaatsvindt door de KSA. Deelname is uitsluitend toegestaan voor personen van 18 jaar en ouder die niet in CRUKS staan geregistreerd. Spelers worden geacht hun speelgedrag binnen verantwoorde grenzen te houden, limieten te gebruiken waar nodig en hulp te zoeken wanneer gokken problematisch wordt.

LiveWinz ondersteunt een veilige speelomgeving waarin eurobedragen duidelijk worden weergegeven, verantwoord spelen centraal staat en controles kunnen plaatsvinden rond identiteit, betaalmethoden, speelgedrag en herkomst van middelen. Door gebruik te maken van de diensten bevestigt de speler dat hij of zij de risico’s van gokken begrijpt en de diensten uitsluitend voor legale, persoonlijke en recreatieve doeleinden gebruikt.